سياسة الاسترداد

🔒 سياسة الاستبدال – SALMAXA

في SALMAXA، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة.

من خلال إتمام عملية الشراء، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.

📦 1. أهلية الاستبدال

1.1 حالة المنتج

تخضع جميع المنتجات لفحص الجودة قبل الشحن.

يحق لك الحصول على استبدال مجاني فقط في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف
  • استلام منتج به عيب
  • استلام منتج غير صحيح

⏱ 1.2 مدة الإبلاغ

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24–48 ساعة من وقت الاستلام.

📌 لن يتم قبول أي طلبات بعد هذه الفترة تحت أي ظرف.

📲 2. طريقة طلب الاستبدال

الخطوة 1: تقديم الطلب

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل عبر:

📧 support@salmaxa.com

يرجى تزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب
  • فيديو واضح يوضح المشكلة
  • شرح مختصر

 

📌 مهم:

الفيديو إلزامي، ولن يتم قبول أي طلب بدون إثبات واضح.

 

الخطوة 2: التحقق

  • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب
  • قد يتم تقديم إرشادات لحل المشكلة إن أمكن
  • في حال الموافقة، سيتم بدء إجراءات الاستبدال

📌 تحتفظ SALMAXA بالحق في قبول أو رفض الطلب بناءً على نتائج التحقق.

🔁 3. خيارات الاستبدال

الخيار الأول – الإرجاع الذاتي

📧 يرجى التواصل معنا أولاً عبر support@salmaxa.com للحصول على التعليمات.

المتطلبات:

  • العبوة الأصلية
  • جميع الملحقات
  • المنتج بحالته الأصلية

👉 سيتم شحن البديل خلال 24 ساعة بعد الموافقة على الفحص

الخيار الثاني – استلام عن طريق شركة الشحن (موصى به)

  • يتم ترتيب استلام المنتج من موقعك بعد الموافقة
  • يتم شحن البديل خلال 24–48 ساعة بعد الاستلام

📌 يجب التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء النقل.

🚫 4. الحالات غير المؤهلة

سيتم رفض طلب الاستبدال في الحالات التالية:

  • تقديم الطلب بعد 48 ساعة
  • استخدام المنتج أو تعرضه للتلف من قبل العميل
  • فقدان العبوة الأصلية أو أي من الملحقات
  • سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات
  • حدوث الضرر بعد الاستلام

🚫 5. تغيير الرأي

لا نقدم خدمة الاستبدال في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي
  • اختيار خاطئ من قبل العميل

💳 6. سياسة الاسترجاع (Refund)

تعمل SALMAXA وفق سياسة الاستبدال أولاً.

👉 لا يتم تقديم الاسترجاع النقدي بشكل افتراضي، ويتم فقط في حالات استثنائية.

📌 في حال تعذر الاستبدال، قد تقدم SALMAXA أحد الخيارات التالية:

  • رصيد في المتجر، أو
  • استرجاع نقدي (حسب تقديرنا الخاص)

📞 7. معلومات التواصل

للدعم أو طلبات الاستبدال:

📧 support@salmaxa.com